post

Chat webcam

Sinds kort hebben wij onze dienstvering mogen uitbreiden met de chat webcam. Mensen kunnen ons hiermee bereiken en hierdoor een live gesprek hebben. Samen met het bedrijf IDFNV hebben wij een pakket uitgekozen die het beste bij ons bedrijf past. Want er zij hier namelijk veel verschillende pakketten te vinden, waarmee je makkelijk een chat kan hebben, maar ook muziek mee kan streamen en video’s. Die laatste twee mogelijkheden hebben wij nog niet in gebruik, maar daar gaan wij zeker mee werken.

Live chatten met onze patiënten

De eerste keer dat wij een oproep via de computer binnen kregen was best wel apart. Om het verhaal wat duidelijker te maken werk ik bij een spoedeisende hulp. Hier kunnen mensen 24/7 contact met ons opnemen wanneer er hulp nodig is. Vroeger moesten de telefonisten goed luisteren naar het verhaal van de patiënt wat er aan de hand was. Tegenwoordig kunnen zij meekijken met de patiënt en hierdoor het verhaal en de klacht wat duidelijker te krijgen. De eerste oproep via deze live streaming was van een oude dame. Haar man was niet goed geworden en reageerde nergens meer op. Doordat wij via de camera mee konden kijken, konden wij beter ingrijpen. Wij hebben de vrouw instructies gegeven wat zij moest doen tot de ambulance er was.

De voordelen om via een live chat te kunnen werken zijn enorm. Niet alleen op het zakelijke vlak, maar ook op het particuliere gebied is dit zeker erg leuk.